【创心服务 联通你我】—中国联通智慧客服南方一中心服务之星左雪妮

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微笑传递、能量无限

做为一名优秀客服人员，不但要拥有熟练的业务知识和高超的服务技巧，还需要秉持强大的心理素质，在认真倾听用户问题的同时，要迅速展开仔细分析并引导纾解用户情绪。某一天的一通来电，电话那端说着甘肃方言而且用户言语激动，表现得非常生气，左雪妮凭借工作经验从能听懂的只言片语中大概知晓用户反映的是宽带问题，她轻言细语地询问：“您好，请问是家里宽带不能使用了对吗？”经过耐心沟通、反复查询才发现用户是因为“宽带包期到期”导致不能正常使用，左雪妮微笑着告诉对方：“您的问题有两种处理方式可以解决，一是您自己前往附近营业厅续费，二是我马上为您查询当地营业厅电话，您电话联系续费就可以了。”用户突然想起来自己因为着急一直讲的是方言，他换成蹩脚的普通话好奇地问：“你能听懂我刚才说的？我说的可是小地方的家乡话。”左雪妮真诚地回道：“用心聆听，想您之所想，急您之所急，只为向您提供更优质、满意的服务！”。设身处地为用户着想才能提供更高效、快捷、的服务效率，“口到、耳到、眼到、心到”也正是联通人服务的引向标。

“微笑是服务行业最动听的声音”左雪妮一直用这句简单的话语告诉她辅导过的每一位新人，也正是这份简单的动听影响着身边每一位联通人，做为新一代的铿锵玫瑰，彩虹不光只是在风雨过后，彩虹更是盛开在你的心里。