创心服务 联通你我 持之以恒，十年如一日——中国联通智慧客服南方一中心服务之星田静

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2011年刚刚毕业的田静，迎来人生中第一个转折，就业问题成为所有应届生的切肤之痛，大学毕业不久也在人海中迷失了方向，直到看到中国联通客服部门招聘，田静终于看到了希望，通过层层筛选最终如愿成为一名合格的客服代表，在培训的时候老师说;“用心服务，才能赢得百分百满意”在田静的心里种得深根蒂固。心中也暗暗发誓要用青春热情谱写最美篇章。

2016年中国联通南方一中心迎来全线改革，更专业化、智能化、系统化的改革方针势在必行，田静始终以“热情、认真、专业”的工作态度，努力提高个人业务水平，同时养成了每天自学1小时的业务学习习惯。积极提取业务中的各类关键点，并将整理好的业务流程分享给身边其他同事，用同事的话来说：“知识库不会查？查不到？你直接找田姐。她就是我们行走的知识库。”并通过平时工作累计技巧整理出一套独具特色的“勤沟通、勤解难、勤回访”的服务方法，在整个中国联通智慧客服南方一中心深入开展，让中心满意度提升了3个百分点。

多年的客服生涯，田静始终秉承“真诚、高效、满意。”的服务理念为广大用户答疑解难；印象比较深刻的是有天晚上大夜班，她接到了一位老人电话，老人独自组团远游，到了目的地后发现自己的电话不能跟家人联系，也不能和朋友联系，老人非常焦急，异常激动的告诉田静：“我打不了电话，和我的队伍走散了，”听到这里，田静马上积极的先安抚老人：“先生，您先不要着急，我马上为您检查。”通过熟练的业务技能得知老人使用的是我们2G老套餐，只有省内长途，并没有开通全国长途电话功能；查到这里，田静选择了善意的隐瞒，继续安慰道：“先生我知道您比较着急，您现在遇到的问题我已经为您核实清楚了，这样，您先找个地方先坐下来，我正在为您处理！”老人听到后说“我也想坐下来呀，这人生地不熟的确实也没有办法嘛”听到这里，田静加快了办理业务的速度，马上申请为用户办理了“全国通话功能”并告诉老人：“您马上把手机关一下机，开机之后就可以正常使用了”老人挂断电话后田静始终放心不下，5分钟后田静选择了给老人进行回访，电话那头传来老人爽朗的笑声：“感谢你呀！小姑娘，我已经和我的同伴联系上了，还以为今天要走丢了喃。”田静这才终于松了一口气。

“懒惰是会传染的”田静这样告诉我们，即使作为一名经验丰富的资深客服代表，田静依旧不断进取，完善自我。“干一行、爱一行、专一行”，田静用自己精湛的技能、优质的服务、饱满的热情，继续谱写着当代中国联通智慧客服南方一中心青年员工拼搏奋进的青春之歌。