[创心服务 联通你我] 服务有温度 微笑传关怀——温暖励志的微笑天使  巫勤霞

在巫勤霞的理解里，高品质的服务必须是有微笑，更要有温度的服务。所以，受理每一通用户她都会始终保持灿烂而温暖的微笑，以轻柔的声音传递出点滴的关怀。

2021年6月某天，有位情绪激动的老人打进热线，称自己办理了花呗分期业务，但因为手机欠费花呗还款券没有及时发放，金融平台打电话要求尽快履约，老人无比气愤地说：“人都老了还被说成老赖了，你们必须得给我把这个问题解决了！”说着，老人的情绪就突然崩溃，语带哭腔地要说：“你们要救我呀，不然我一定会被暴力催收的给逼死的，他们太可怕了……”巫勤霞立即以最温柔的语气安抚着老人，迅速地查清了老人业务办理的情况之后，温和告知这项业务是公司联合花呗推出的优惠分期活动，是完全正规的。但老人不相信，情绪还是比较激动，巫勤霞将业务的特点和规则逐项详细解释给老人听，并承诺会帮忙反馈解决这个问题。在她温柔而笃定的语气感染之下，老人情绪逐渐缓解了，又问：“真的不会有人暴力催收？不会影响我的征信？”巫勤霞坦然地回答道：“是的，您完全可以相信我们！”她又耐心地将整个业务的运营流程及规则讲解了一遍，直至老人完全明白。听着电话那头的老人彻底松了口气，并传来放心的笑声，巫勤霞也是快乐的。服务有温度，微笑传递关怀，她要让服务过的所有用户都能感受到来自联通的温暖。

服务品质不但是班组的关键指标，还是影响用户感知的决定因素。巫勤霞经常对同事说：“坐上工位之后，我们就应该保持微笑。用户虽然看不到，但却可以通过我们的声音来感知到。而微笑是消除误解，拉近与用户距离，提升服务品质最有效的方法之一！”为了帮忙班组提升服务品质，她将自己的受理经验和话术整理出来，利用班前会的时间认真而又耐心地引导大家一起来学习。同事们都说：“看到霞姐的笑，如沐春风，啥烦恼都没有了……”在她的积极带动下，大家共同成长，所在班组的服务指标显著提升，排名整个区队的前列。

生活从来都偏爱努力的人，任何时候我们都要坚信，不懈的努力一定可以让未来更加美好。心若向阳，无畏悲伤，巫勤霞用微笑传递着温暖和关怀，铸就了有温度的高品质服务。